top of page
سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في جوزال على وصول طلباتكم في أسرع وقت ممكن وبأفضل حالة، مع الالتزام بمعايير التغليف الآمن لمنتجاتنا التعليمية والألغاز الميكانيكية.
- • يتم معالجة ا لطلبات خلال 24–48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• مدة التوصيل تختلف حسب المدينة ووسيط الشحن، ويتم توضيح المدة التقديرية عند إتمام الطلب.
• قد تتأثر مدة التوصيل بالظروف الخارجة عن الإرادة مثل العطل الرسمية أو الظروف الجوية أو الأعطال اللوجستية لدى شركات الشحن.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على سلامة وجودة منتجات جوزال التعليمية والألغاز الميكانيكية، يُشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- • أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة وغير مستخدم، مع بقاء التغليف البلاستيكي والعبوات الداخلية كما هي.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج ضمن قائمة العروض التصفوية الاستثنائية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
• المهلة الزمنية للاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• المهلة الزمنية للاستبدال: خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر جوزال جميع مصاريف الشحن والتوصيل البديل.
• في حال تغيير رأي العميل، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك.
• تُعاد المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول الشحنة الراجعة للمتجر وفحصها، أو يمكن للعميل اختيار الحصول على رصيد متجر (Store Credit) لاستخدامه في أي شراء قادم.
• سياسة القطع المفقودة: يتيح المتجر إرسال القطع الناقصة مجاناً في أطقم الابتكار والألغاز بدلاً من إعادة شحن المنتج بالكامل.
• شروط إلغاء ورش العمل والحجوزات: يتاح الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً قبل 48 ساعة من موعد الورشة.
• قنوات تقديم الطلب: يمكن تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر النموذج المخصص في الموقع أو من خلال رقم واتساب خدمة العملاء المعتمد.
bottom of page